Det verkar som att vissa branscher, till exempel telekombranschen, bara skiter i kunder, och det verkar ju inte göra någonting. Har aldrig träffad på ett telekomföretag som verkligen har gett mig bra service, oavsett om det gäller mobil telefoni, bredband eller kabel-tv.
Och det värsta är att man som kund inte har nåt val, för byter man leverantör får man i och för sig en annan, men den är ju faktiskt inte alls bättre på service än den man hade tidigare. Ska det verkligen vara så? Vill dessa bolag slåss om att vara sämst i klassen?
Som idag, mitt bredband hemma, leverantör Bredband2, fungerar inte sen klockan 9, nu är klockan 15, och den enda informationen jag har fått finns på hemsidan: “Det är förtillfället en driftstörning i Norra Sverige, berör städer såsom: Sundsvall, Umeå, Östersund, Luleå, Piteå. Även våra mailkunder i hela Sverige berörs av denna störning.”
Tack för det! Är det så svårt att föreställa sig att kunderna kanske vill veta vad som har hänt, vilka åtgärder som vidtas och hur lång tid som behövs för att åtgärda problemet? Jag som alla andra kunder betalar faktiskt för ett fungerade internet!
I söndags var jag ganska sur på servicen jag fick av Tele2. Anledningen var att min tv inte fungerade och att jag inte alls var nöjd med kundtjänstens bemötande, detaljerna finns här. Resultatet blev att jag skrev ett surt inlägg här på bloggen samt skickade ett mail med liknande innehåll till VDn.
Redan en timme efter att jag skickade mailet fick jag ett svar från Mats Granryd. Han lovade att han skulle ta en titt på det hela samt återkomma inom kort. En riktig possitiv överraskning som glädje mig. Jag räknade inte alls med att jag skulle få svar så fort, och garanterad inte på en söndag. Under kvällen började även tv:n att fungera igen. Igår fick jag även ett svar från Tele2 på mitt tidigare inlägg. Men de positiva överraskningarna tog inte slut där. Idag blev jag först uppringd av Tele2 kabel tv som beklagade det som hände, det kändes verkligen att jag fick gehör för mina synpunkter.
Men den största överraskningen skedde bara några minuter sen när Mats Granryd, VD och koncernchef för Tele2, ringde upp mig. Nu måste jag säga att det verkligen känns att Tele2 tar hand om sina kunder och att man får gehör för sina synpunkter. Jag fick dessutom lära mig att Tele2 håller på att förbättra sin kundservice. Och för att vara helt ärligt, det är inte bara Tele2 som är i behov av det, de resterande företagen i branschen är nämligen inte så mycket bättre.
Jag vill alltså tacka alla inblandade hos Tele2 för att ni tog mig på allvar, att ni brydde er och att ni tog kontakt med mig. Alla kan gör fel och alla gör fel ibland, vi är ju bara människor. Frågan är istället hur man bli bemött när ett fel inträffade och i det här fallet blev jag verkligen positiv överraskad. Synd bara att det behövde gå så långt.
Tack!
Idag så har jag stora problem med min kabel tv, Tele2. Mottagningen är jättedålig, dvs den byter mellan mottagning och ingen mottagning ca 10 gånger per sekund.
Hur som helst, felanmälan hos Tele2 har öppet mellan klockan 09 och 15 på söndagar. Klockan 11 ringde jag in första gången och felanmälde och fick reda på att någon annan i samma område också har felanmält tvn. Två timmar senare ringde jag en gång till för att kolla hur det går för dem. Då fick jag reda på att de inte kommer göra något om det bara är 2 i samma område som ringer in. Jag ska tydligen kolla med grannarna och be de att ringa Tele2.
Vad i helvete? Vad är det för service? Räknas man inte som betalande kund? Gör det enligt Tele2 ingenting om 2 kunder inte får den tjänsten de varje månad betalar för? Detta är en helt ofattbar dålig inställning och service från dem.
Det värsta med det hela är att det inte går att byta leverantör för att man bor i ett Tele2 hus. Med andra ord, Tele2 har monopol på kabel tv i området och behöver därför inte bry sig.
Jag hoppas verkligen att Mats Granryd, VD för Tele2, snarast tar tag i servicefrågan, annars får man nog ta upp det på årsmötet samt med styrelsen.
Det här är förresten inte första gången jag har problem med Tele2…
Så står det just nu när jag försöker kolla upp mitt fasta telefonnummer hos Telia. Och felet skulle vara åtgärdat vid 22:00 idag, dock ändrades tiden strax innan klockan 22 till 23:40, och nu, 10 minuter sen, till 04:00. Vad håller Telia på med? Och varför kan man inte få någon information om vad som har hänt? Bara genom att sätta en tid som är 23:40 borde man ju veta vad som har hänt, varför sätter man annars ut en så exakt tid?
Och vart ringer man om man vill prata med någon på detta företag? Varför finns det inget telefonnummer på nätet för de som vill felanmäla en fast telefon? Detta kan man tydligen bara göra över nätet. Och hur gör man det när man bara har ADSL? Tur att man har mobilt bredband från Tre så att man slipper vara helt isolerat från omvärlden.
Väljer man “kontakta Telia” för man välja bland dessa alternativ, absolut ingenting som har någonting med tekniska problem och helt vanlig telefoni att göra. Tack för den servicen!
UPPDATERING:
Nu fungerar telefonen igen, men en annan tjänst som Telia erbjuder fungerar tydligen inte. Jag angav mitt mobilnummer för att få ett SMS när problemet är avhjälpt, men har tills nu inte fått ett sådant. Vad är syfte med tjänsten om den inte fungerar?
UPPDATERING:
Över 12 timmar efter att telefonen fungerade hade jag fortfarande inte fått ett SMS att felet var åtgärdat och fasta telefonen var fortfarande vidarekopplad till mobiltelefonen. Då bestämde jag mig att ringa upp Telias kundtjänst, efter många val och knapptryckningar var jag äntligen framme i själva kön: Plats 40, förväntad väntetid 29 minuter. Som tur finns det en möjlighet att bli uppringd istället för att vänta, vilket jag utnyttjade. Och lite mer än 30 minuter senare fick jag även ett samtal. När jag förklarade att felet var åtgärdat blev hon på andra sidan förvånad, för det visste hon tydligen inte om… Jag lyckades dock övertyga henne och hon tog bort felanmälan samt vidarekopplingen. Undrar hur det kan hända att de inte vet vilka fel som är åtgärdat och vilka inte…